Публичная оферта

1. Предмет

Исполнитель оказывает совершеннолетнему заказчику информационно-консультационные и организационные услуги сервиса «Свой человек»: диалоговый подбор психолога, предоставление вариантов специалистов, организацию и сопровождение встреч с привлечённым психологом в рамках выбранной услуги.

Психологические встречи проводят привлечённые исполнителем специалисты. Услуги не являются медицинской помощью, не включают постановку диагноза, назначение лечения или экстренную помощь.

2. Услуга «Первая встреча»

• стоимость — 3 490 рублей;
• диалоговый подбор по краткому запросу;
• первая онлайн-встреча продолжительностью 50 минут;
• один или два варианта психологов с объяснением выбора;
• один повторный подбор без доплаты, если специалист не подойдёт.

В диалоге заказчик выбирает предпочтительное время. Встреча считается подтверждённой после подтверждения психологом. Стоимость первой встречи засчитывается в цену пакета «Месяц поддержки», если заказчик оформляет его в течение 14 календарных дней после оплаты первой встречи.

3. Пакет из четырёх встреч

• стоимость — 11 900 рублей;
• четыре онлайн-встречи с психологом продолжительностью 50 минут каждая;
• организационная поддержка;
• одна замена психолога после первой встречи с переносом неиспользованных встреч;
• срок использования — 45 календарных дней с даты оплаты, если стороны письменно не согласовали иной срок.

Пакет можно оформить после подбора и подтверждения доступности специалиста. Стоимость пакета — 11 900 рублей.

4. Заключение договора и оплата

Заказчик принимает оферту, устанавливая отметку о согласии с её условиями и оплачивая выбранную услугу. Оплата производится одним платежом через платёжную форму Т-Банка. Автоматическое продление и последующие списания без отдельного согласия не применяются.

Договор считается заключённым после подтверждения успешной оплаты банком. Электронный чек направляется по контактным данным, указанным заказчиком, в порядке, применимом к налоговому режиму исполнителя.

5. Запись, перенос и неявка

Предпочтительное время заказчик выбирает в приложении, а психолог подтверждает его после оплаты. Бесплатный перенос возможен при предупреждении не позднее чем за 24 часа до начала встречи. При более поздней отмене или неявке встреча может считаться использованной, кроме документально подтверждённых чрезвычайных обстоятельств или отдельной договорённости.

Если встречу отменяет психолог, она переносится и не считается использованной.

6. Замена психолога

Если после первой встречи заказчик понимает, что специалист не подходит, он сообщает об этом через приложение или по электронной почте. Исполнитель проводит один новый подбор без дополнительной платы, а оставшиеся встречи переходят к новому специалисту. Проведённая встреча считается использованной.

7. Отказ и возврат

До начала диалогового подбора заказчик вправе отказаться от услуги «Первая встреча» и получить полный возврат. После показа вариантов услуга подбора считается оказанной. До первой проведённой встречи заказчик вправе отказаться от пакета из четырёх встреч и получить полный возврат. После начала оказания услуг возврат рассчитывается как стоимость пакета за вычетом стоимости использованных встреч: 2 975 рублей за каждую проведённую или засчитанную по правилам отмены встречу.

Для возврата нужно написать на hello@svoychelovekpsy.ru, указав электронную почту заказа и причину обращения. Возврат производится на средство платежа, использованное при оплате, в сроки банка и платёжной системы.

8. Обязанности и ограничения

Исполнитель организует услуги добросовестно, проверяет заявленные документы специалистов и сохраняет конфиденциальность в пределах закона. Исполнитель не гарантирует конкретный психологический результат: он зависит от множества обстоятельств и участия заказчика.

Заказчик предоставляет корректные контактные сведения, приходит на согласованные встречи и не передаёт третьим лицам персональные ссылки на оплату или встречу.

9. Персональные данные

Обработка персональных данных производится по Политике обработки персональных данных. Данные банковской карты обрабатывает Т-Банк; исполнитель не получает и не хранит номер карты, срок действия или код безопасности.

10. Обращения и споры

Вопросы и претензии направляются на hello@svoychelovekpsy.ru. Исполнитель отвечает в течение десяти календарных дней. Стороны стараются урегулировать спор переговорами, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. Изменение оферты

Для уже оплаченного пакета применяются условия редакции, принятой при оплате. Новая редакция действует только для последующих заказов с момента публикации на сайте.

Важно: сервис не предназначен для экстренных ситуаций. Если вам небезопасно или есть риск причинения вреда себе или другим, обратитесь по номеру 112.